¿Por qué una empresa debe gestionar su comunicación online?
Las empresas deben cuidar su imagen de marca e imagen empresarial. Tanto una buena como una mala reputación online merece una actitud proactiva, gestionar este aspecto y protegernos ante actuales y potenciales adversidades.
Internet ha cambiado considerablemente la situación de las empresas en términos de imagen de marca, de notoriedad y de reputación. Todo el mundo tiene acceso a la red y todo el mundo puede utilizarla y lo mismo ocurre con las marcas presentes en la misma. Las marcas deben imponer su propia ley y anticiparse a los riesgos.
A continuación os enumeramos los motivos más importantes para que una empresa se introduzca en Internet:
- Conocer mejor a sus clientes o a los potenciales clientes: El community manager, a través de las redes sociales, ayudará a la empresa a saber quiénes son los que mayor interés muestran por nuestro producto, qué aficiones tienen, de dónde son y qué edad .
- Búsqueda de nuevos clientes.
- Diálogo e interacción con los consumidores. Ellos ya están en Internet hablando del producto, servicio o marca, leyendo la opinión de otros o creando contenido sobre él. El community manager debe gestionar esa conversación.
- Relaciones públicas. El community manager debe conocer qué usuarios son los más influyentes en su ámbito y también quienes son los más fidelizables y embajadores de la marca.
- Generar ventas. Este profesional nos puede, a través de la dinamización social media, atraer clientes tanto al establecimiento físico como a un e-commerce.
- Notoriedad de marca. El community manager ha de lograr una relación de confianza entre los consumidores y la marca. Ha de conseguir que interactúen con la misma y la prefieran frente otros productos/marcas de la misma categoría.
- Gestión de la reputación online de tu empresa o marca. El community manager vigilará qué se dice de la empresa o de sus productos/servicios en Internet, especialmente en foros, blogs… con la finalidad de prevenir posibles crisis o gestionarlas en el caso de que se produjeran.
En Bujarrabal Asesores y, más concretamente, desde el departamento de marketing y comunicación online diagnosticamos la situación actual de las empresas, detectamos sus necesidades y ofrecemos servicios a medida para cada uno de nuestros clientes.
Fdo. Carmen Casanueva
(Responsable departamento marketing online)
